Descripción del puesto

• Recibir, coordinar y registrar los pedidos de roomservice y reservas para huéspedes
• Recibir, registrar y darle seguimiento a las quejas y solicitudes de los huéspedes en GXP
• Coordinar requerimientos y solicitudes para y de los huéspedes en general, ingresando la información donde corresponda e informando a las áreas involucradas
• Contactar y coordinar con los huéspedes todos los detalles para su estadía, antes, durante y después de esta.
• Tener conocimiento de atractivos, restaurants, celebraciones y otras actividades de la ciudad para brindar adecuada información.
• Recibir y derivar las llamadas internas y externas.
• Registrar y realizar las llamadas de despierto.
• Recibir y darle seguimiento a las quejas de los huéspedes. Reportando a su superior en caso el inconveniente no sea resuelto para dar una solución inmediata.
• Realizar las reservas de los huéspedes.
• Enviar el reporte de llamadas al área de finanzas.
• Brindar información de todos los outlets y servicios del hotel.
• Enviar reporte de incidencias y ocurrencias durante el día.
• Cumplir con los estándares de atención y servicio de la marca.
• Tener conocimiento de atractivos, restaurants, celebraciones y otras actividades de la ciudad para brindar adecuada información.

Requisitos

• Técnicos(as) egresados (as) en Administración Hotelera.
• Manejo del idioma inglés a nivel avanzado.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Manejo del sistema Opera (deseable)
• Experiencia mínima de 1 o 2 años en recepción de rubro hotelero.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con un día de descanso y con horarios rotativos.

Beneficios

• Puntos hoteleros y comisiones variables según política.
• Posibilidad de línea de carrera.
• Tarifas especiales en la cadena de Hoteles Marriott International y en Hoteles del Grupo, tanto estadía como alimentos y bebidas.
• Uniforme y refrigerio cubierto al 100% en el comedor de personal.