Descripción del puesto

1. Informar al Comité Ejecutivo los resultados de Guestvoice y EMPOWER: GuestExperiences.
2. Informar al Gerente hotel y al comité operativo sobre los resultados Mensuales KPI’s.
3. Responsable de los principales KPI’s de calidad en términos de reputación y quejas de clientes vía GuestVoice y recuperación de servicio en sede y posterior.
4. Realizar inspecciones para verificar el cumplimiento de los Brand Standards.
5. Presentar los resultados de Calidad en las reuniones del Comité de Operativo.
6. Contactar a los clientes que presentan quejas por medio de las redes sociales o Libro de Reclamaciones y archivar las copias con la solución ofrecida o mail de disculpas.
7. Responder los comentarios de los clientes en TripAdvisor, Booking, Expedia y Google.
8. Realizar seguimiento a los resultados de la inspección BSA del hotel westin.
9. Realizar Plan de Acción de las observaciones realizadas por las auditorias del BSA.
10. Responsable de la auditoría, para posteriormente crear el Plan de Acción que levantará las observaciones realizadas.
11. Planificar proyectos de optimización y mejora.
12. Presentar informes y presentaciones de avance.
13. Realizar funciones inherentes al puesto de trabajo que permitan colaborar con los objetivos del área.

Requisitos

1. Egresado(a) Superior de la carrera de Administración Hotelera, Marketing.
2. Experiencia en la posición de 3 años como Jefe(a) de Calidad o Guest Relation.
3. Experiencia en hotelería más de 5 años.
4. Manejo de inglés a nivel avanzado.
5. Manejo del sistema del opera a nivel intermedio.
6. Horario de trabajo: rotativos.
7. Disponibilidad de laborar en San Isidro.

Beneficios

Beneficios:

1. Contrato a plazo fijo
2. Sueldo atractivo
3. Linea de carrera
4. Planes de desarrollo profesional
5. Descuentos y beneficios corporativos
6. Beneficios de ley
7. Buen clima laboral
8. Alimentación y uniforme cubierto por la empresa

"Las ofertas de empleo y accesos a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato. Ley N° 26772"